La Dirección General de Dependencia se compromete a resolver al menos el 90% de los procedimientos completos dentro del plazo máximo de seis meses y a conseguir que el 85% de los nuevos PIA se traduzcan en una prestación o servicio efectivo en un máximo de 90 días
La dependencia en Canarias cuenta desde esta semana con nuevos compromisos de calidad y plazos de referencia para la tramitación de los expedientes y el acceso efectivo a las prestaciones. La Dirección General de Dependencia se ha comprometido a resolver al menos el 90% de los procedimientos completos de reconocimiento de la situación de dependencia y aprobación del Programa Individual de Atención (PIA) dentro del plazo máximo legal de seis meses.
Además, el Gobierno de Canarias establece otro compromiso especialmente relevante para las personas que ya tienen aprobado su PIA: conseguir que al menos el 85% de los nuevos Programas Individuales de Atención cuya ejecución corresponda a la Dirección General se conviertan en una prestación económica o servicio efectivo en un máximo de 90 días.
Así se establece en la nueva Carta de Servicios de la Dirección General de Dependencia, aprobada mediante Resolución de 11 de agosto de 2026 y publicada este martes, 25 de agosto, en el Boletín Oficial de Canarias (BOC).
Los nuevos compromisos afectan tanto a los tiempos de resolución como al acceso efectivo a las prestaciones, uno de los principales retos que afronta actualmente la dependencia en Canarias.
Seis meses para resolver el 90% de los procedimientos de dependencia en Canarias
La Carta de Servicios establece como segundo compromiso de calidad que la Dirección General deberá resolver, como mínimo, el 90% de los procedimientos completos de reconocimiento de la situación de dependencia y aprobación del PIA dentro del plazo máximo legal de seis meses.
El plazo se contará desde la fecha de entrada de la solicitud o, cuando corresponda, desde el momento en el que el expediente disponga de la documentación necesaria para poder tramitarse.
Para comprobar su cumplimiento, la Administración utilizará como indicador el porcentaje de procedimientos completos que hayan sido resueltos dentro de esos seis meses respecto al total de procedimientos completos resueltos durante el periodo evaluado.
La información procederá del Sistema de Información de Dependencia de Canarias (SIDECAN) y de las aplicaciones utilizadas para gestionar los expedientes.
El objetivo establecido por la propia Dirección General es alcanzar o superar el 90%.
Un máximo de 90 días para hacer efectiva la prestación tras aprobar el PIA
El tercer compromiso de la Carta aborda una cuestión diferente: qué sucede después de que la persona ya tenga aprobado su Programa Individual de Atención.
El Gobierno se compromete a conseguir que, como mínimo, el 85% de los nuevos PIA cuya ejecución corresponda a la Dirección General de Dependencia se traduzcan en el inicio efectivo de la prestación económica o servicio reconocido en un plazo máximo de 90 días.
El plazo comienza a contar desde la aprobación del Programa Individual de Atención.
Este compromiso resulta especialmente relevante para la dependencia en Canarias, ya que diferencia entre tener reconocido administrativamente un derecho y comenzar realmente a recibir el servicio o prestación correspondiente.
El PIA determina qué recursos son los más adecuados para cada persona teniendo en cuenta, entre otros factores, su grado de dependencia, circunstancias personales, familiares y sociales, entorno de convivencia, preferencias y disponibilidad de recursos.
¿Qué prestaciones y servicios puede establecer el PIA?
La propia Carta de Servicios recoge los recursos que gestiona el Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia.
Entre las prestaciones económicas se encuentran la prestación vinculada al servicio, la prestación para cuidados en el entorno familiar y la prestación de asistencia personal.
En cuanto a los servicios, la dependencia en Canarias contempla recursos como:
- teleasistencia;
- ayuda a domicilio;
- promoción de la autonomía personal;
- centros de día o de noche;
- atención residencial.
La Dirección General no solo interviene en su reconocimiento, sino también en la puesta en funcionamiento, seguimiento y revisión de las prestaciones y servicios.
Hay excepciones para calcular el plazo de 90 días
La Carta de Servicios introduce una precisión importante a la hora de comprobar si se cumple el compromiso del 85%.
No todos los retrasos serán contabilizados para calcular este indicador.
La Administración excluirá aquellos derivados de causas que considere no imputables a ella, siempre que estén debidamente acreditadas en el expediente.
El documento oficial identifica expresamente varios supuestos: renuncias, imposibilidad de localización, falta de aportación de documentación y aplazamientos solicitados por la propia persona interesada.
También deja abierta la posibilidad de considerar otras circunstancias no imputables a la Administración.
Por tanto, cuando se publiquen los resultados del cumplimiento de este compromiso sobre la dependencia en Canarias, el porcentaje del 85% no se calculará necesariamente sobre todos los nuevos PIA aprobados durante el periodo.
Diez días hábiles para responder a las consultas escritas
La nueva Carta incorpora un tercer plazo que afecta directamente a la atención ciudadana.
La Dirección General de Dependencia se compromete a responder al menos al 90% de las consultas escritas en un máximo de diez días hábiles, contados desde su recepción.
Este servicio incluye información y orientación a las personas interesadas, sus familias y representantes sobre los derechos reconocidos en materia de dependencia, procedimientos administrativos, documentación necesaria, prestaciones disponibles y estado de tramitación de los expedientes.
El objetivo declarado es ofrecer información clara, comprensible, accesible y actualizada, además de prevenir errores que puedan dificultar la tramitación de las solicitudes de dependencia en Canarias.
Los resultados se medirán cada seis meses
Los compromisos recogidos en la Carta no quedan únicamente como objetivos generales.
La Dirección General establece indicadores concretos para comprobar su grado de cumplimiento y determina que el seguimiento se realizará semestralmente.
Posteriormente, los resultados se consolidarán de forma anual y deberán publicarse en el informe de evaluación de la Carta de Servicios.
Ese informe deberá reflejar el nivel de cumplimiento alcanzado, las posibles desviaciones detectadas y, cuando corresponda, las medidas correctoras adoptadas.
Esto permitirá comprobar si los objetivos del 90% de procedimientos resueltos en seis meses y del 85% de prestaciones efectivas en 90 días se están cumpliendo realmente.
La diferencia entre tener el PIA y recibir la prestación
Los nuevos compromisos llegan en un momento especialmente significativo para la dependencia en Canarias.
Como ha publicado Titularísimos a partir de los datos recogidos en el Decreto-ley 5/2026, a 31 de marzo de 2026 había 71.093 personas con una resolución del Programa Individual de Atención en Canarias.
De ellas, 55.032 disponían de una prestación efectiva, mientras 16.061 personas tenían el PIA resuelto pero todavía no recibían la prestación correspondiente.
Precisamente por ello, el nuevo compromiso de conseguir que al menos el 85% de los nuevos PIA se hagan efectivos dentro de los 90 días permitirá disponer de un indicador para conocer cuánto tiempo transcurre entre el reconocimiento administrativo y el acceso real a la atención.
¿Cómo solicitar el reconocimiento de dependencia en Canarias?
El procedimiento para el reconocimiento de la situación de dependencia en Canarias puede tramitarse ante el Gobierno autonómico y tiene como objeto tanto el reconocimiento del grado correspondiente como la posterior aprobación del Programa Individual de Atención.
El procedimiento no exige el pago de tasas y permite la tramitación electrónica completa.
Una vez reconocido el grado, el PIA establece las prestaciones o servicios más adecuados para la persona en función de sus circunstancias y necesidades.
La Carta de Servicios también establece que la atención de la Dirección General de Dependencia se presta presencialmente, por teléfono y mediante canales electrónicos.
Con los nuevos compromisos, el Gobierno fija por primera vez en esta Carta objetivos cuantificables que permitirán comprobar no solo cuánto tarda en resolver los expedientes de dependencia en Canarias, sino también cuánto tiempo pasa hasta que una parte significativa de las prestaciones reconocidas comienza realmente a recibirse.
