La diversidad de canales en la recepción de las incidencias ha favorecido la conexión entre el ayuntamiento y los vecinos, quienes han visto cómo se resuelven sus demandas en la inmensa mayoría de los casos
El área de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Arona ha gestionado más de 300.000 trámites e incidencias a lo largo del año 2024, cifras que ponen de manifiesto el objetivo fundamental de garantizar la prestación de un servicio de calidad y acercar la administración municipal a los ciudadanos.
La alcaldesa de Arona, Fátima Lemes, ha destacado que “los servicios de Atención Ciudadana del municipio son la primera puerta que tocan los vecinos y realizan un fenomenal trabajo todo el año porque las estadísticas nos muestran que dan respuesta y soluciones a la gran mayoría de consultas y quejas que presentan los ciudadanos. Contamos con un personal muy cualificado y con herramientas telemáticas que permiten una atención y tramitación muy rápida, aspectos que valoran mucho nuestros vecinos”.
El pasado 2024 se ampliaron los canales por los que se recepcionan las peticiones de información, avisos, quejas y sugerencias de los ciudadanos, pudiéndose hacer en la actualidad a través del Servicio 010, Whatsapp, Buzón Portal Web, Facebook, Instagram, los SAC de Arona, Las Galletas y Los Cristianos, la app del Ayuntamiento, Servicio 092, Oficinas de Turismo, Carpeta Ciudadana, Registro Electrónico, Twitter, Chat Online, Comunicación Interna y Participación Ciudadana.
Esta diversidad de canales ha favorecido la conexión ayuntamiento-vecinos y ha permitido aumentar el número de acciones del Gestor de Incidencias, pasando de las 3.000 altas que llegaron en el año 2023 a las 7.786 que se registraron un año más tarde.
En estos momentos, 2.790 incidencias están siendo gestionadas en la actualidad, mientras que 4.536 fueron resueltas positivamente, 99 fueron negativas y 361 no admitidas.
