Accesibilidad en el consumo es el eje de la nueva guía presentada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 a través del Real Patronato sobre Discapacidad, un documento pionero en España que busca garantizar que las personas con discapacidad puedan ejercer sus derechos como consumidoras en igualdad de condiciones.
La publicación, titulada Accesibilidad en el Consumo. Guía práctica de pautas y recomendaciones para implementar la accesibilidad universal, está dirigida tanto a la ciudadanía como a las empresas y ofrece información clara sobre derechos, obligaciones legales y buenas prácticas para lograr un consumo verdaderamente inclusivo.
La presentación tuvo lugar en el HUB Por Talento Digital de Fundación ONCE y contó con la participación de responsables institucionales como Rosa Martínez, Luis Cayo Pérez y Jesús Martín.
Una guía para eliminar barreras en el consumo
La guía analiza cómo se desarrolla actualmente el consumo desde la perspectiva de la accesibilidad universal, revisando el marco legal vigente, las tendencias sociales y las principales desigualdades que todavía existen en acciones cotidianas como comprar, reclamar o acceder a un servicio.
Entre los ejemplos expuestos destacan situaciones como la imposibilidad de una persona ciega de realizar sola la compra en un supermercado o las dificultades de una persona sorda para presentar una reclamación por teléfono.
El documento aborda aspectos como el entorno físico, el acceso digital, el etiquetado accesible, la atención a la clientela y la eliminación de barreras en la información de productos y servicios.
Beneficios para personas consumidoras y empresas
Además de proteger derechos, la accesibilidad en el consumo también ofrece ventajas directas para las empresas.
El texto recuerda que mejorar la accesibilidad permite ampliar la clientela, aumentar la fidelidad de los consumidores y facilitar el acceso a sectores como personas mayores, infancia o personas que no dominan el idioma.
También se incluyen recomendaciones prácticas para adaptar espacios comerciales, canales de atención y servicios digitales, ayudando a las empresas a cumplir la normativa y avanzar hacia modelos más inclusivos.
La accesibilidad como derecho y no como opción
Durante la presentación, Rosa Martínez defendió que “sin accesibilidad no hay derechos”, subrayando que debe convertirse en una cuestión jurídica y no en un aspecto secundario de las políticas públicas.
Por su parte, el presidente del CERMI recordó que el consumo es una de las actividades más universales y que la accesibilidad debe llegar tanto al mercado como a los mecanismos de protección de las personas consumidoras.
Desde la ONCE también se puso el foco en la falta de etiquetado accesible, especialmente para personas con discapacidad visual, una de las principales barreras actuales en el proceso de compra.
Con esta nueva publicación, accesibilidad en el consumo se convierte en una herramienta clave para avanzar hacia una sociedad más justa, donde comprar, reclamar o acceder a un servicio no suponga una barrera para nadie.
