El Ministerio del Interior pone en marcha una línea de atención integral para víctimas, familiares y personas allegadas
El teléfono 018 víctimas de tráfico ya está en funcionamiento en toda España como un nuevo servicio gratuito, confidencial y accesible impulsado por el Ministerio del Interior para ofrecer apoyo a personas afectadas por siniestros viales.
El ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, presentó oficialmente este nuevo recurso en la sede de la Dirección General de Tráfico, destacando que se trata de una herramienta clave para ofrecer información, orientación y acompañamiento tras un accidente de tráfico.
A partir de ahora, cualquier persona que sufra un siniestro vial en cualquier punto del país podrá marcar el 018 para recibir información personalizada sobre recursos psicológicos, sociales, legales o médicos disponibles.
Está dirigido tanto a víctimas directas como a familiares y personas allegadas que necesiten apoyo después del accidente.
Grande-Marlaska explicó que este servicio no solo ofrece atención directa, sino que también facilita el acceso a una red de apoyo ya existente, incluyendo asociaciones especializadas de víctimas que podrán prestar atención más cercana según cada caso y territorio.
Muchas víctimas no solo afrontan lesiones físicas, sino también importantes consecuencias emocionales, sociales y administrativas, como el duelo, la discapacidad, los trámites judiciales, las indemnizaciones o los procedimientos de dependencia.
Además, el desconocimiento de los derechos y de los recursos disponibles suele convertirse en un obstáculo añadido en momentos de especial vulnerabilidad.
Por ello, el teléfono 018 nace como respuesta a una demanda histórica de las asociaciones de víctimas, permitiendo reducir barreras como la distancia geográfica, la falta de recursos económicos o el miedo a afrontar el proceso en soledad.
Este servicio no sustituye a los teléfonos de emergencia y no debe utilizarse en el momento del accidente, sino en la fase posterior, cuando surgen dudas o necesidades de orientación psicológica, jurídica o social.
La atención puede solicitarse a través de diferentes canales: llamando directamente al 018, mediante WhatsApp en el 645 713 823, por correo electrónico en victimastrafico@dgt.es o a través del formulario disponible en la página web de la DGT.
Disponible todo el año
El servicio estará operativo los 365 días del año entre las 8:00 y las 21:00 horas, prestándose en más de 50 idiomas y siendo plenamente accesible para personas con discapacidad.
Un equipo interdisciplinar formado por trabajadores sociales, psicólogos y abogados será el encargado de ofrecer asesoramiento personalizado y acompañamiento emocional adaptado a cada situación.
Además, en casos de siniestros graves, el sistema permitirá realizar un seguimiento periódico de hasta un año, siempre con autorización de la persona afectada, para comprobar la utilidad de los recursos facilitados y adaptar la ayuda a nuevas necesidades.
Se integra dentro de la Estrategia de Seguridad Vial 2021-2030 y se convierte en un servicio pionero en España, sumándose a experiencias similares ya implantadas en países como Argentina y Colombia.
